Vor und nach der Miete für Sie da

Vom passenden Mac bis zum Build –
wir helfen Ihnen weiter

Fragen vor der Miete, zur Abrechnung oder zur Technik bearbeiten wir über die jeweils passenden Wege. Sie möchten noch klären, wie Sie Xcode unter Windows nutzen? Schreiben Sie uns, wofür Sie den Mac brauchen. Haben Sie bereits einen gemietet, melden Sie sich im Kundenportal an und verknüpfen Sie Ihr Anliegen mit der Bestellung.

Cloud Mac mieten E-Mail vorbereiten

Support-E-Mail: support@osxmesh.com. Technische Tickets erstellen Sie im Kundenportal. Zugangsdaten gehören nicht auf öffentlich zugängliche Seiten.

Wählen Sie den passenden Kontaktweg

Für Fragen vor der Miete und zum Zahlungsabgleich eignet sich eine E-Mail. Bei Verbindungs-, Build- oder Umgebungsproblemen mit einem konkreten Mac erstellen Sie am besten ein Ticket über Ihr Konto.

Mac-Auswahl und Mietdauer

Beschreiben Sie Ihr Projekt, die benötigten Tools und Versionen, parallele Aufgaben sowie die voraussichtliche Mietdauer. Sie haben nur einen Windows- oder Linux-PC? Schreiben Sie einfach dazu, welchen Arbeitsschritt Sie unter macOS erledigen möchten.

  • Mesh M4: Mac mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD.
  • Mesh M4 Pro: Mac mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD.
  • Wir beraten Sie zu Tages-, Wochen-, Monats- und Quartalsmieten sowie zu zusätzlichem SSD-Speicher.

Antwortzeit: Eine passende Empfehlung hängt von Ihrem Projekt ab. Wenn Sie den Einsatzzweck direkt in der ersten E-Mail nennen, sind weniger Rückfragen nötig.

Mac-Auswahl per E-Mail besprechen

Abrechnung und Zahlung

Sie möchten eine Zahlung einer Bestellung zuordnen oder eine Abweichung auf der Rechnung klären? Nennen Sie bitte Bestellnummer, Betrag in US-Dollar, gewählten Abrechnungszeitraum und Zahlungsmethode.

  • USDT-TRC20: Transaktions-Hash, Betrag und Zahlungszeitpunkt angeben.
  • Visa / Mastercard / Amex: Zahlung über Stripe; nennen Sie die Referenzangaben aus dem Zahlungsbeleg.
  • Bitte senden Sie weder die vollständige Kartennummer noch den Sicherheitscode oder Ihren Wallet-Private-Key.

Antwortzeit: Bei Zahlungsfragen gleichen wir Bestellung und Transaktionsdaten ab. Wir halten Sie per E-Mail oder im bestehenden Ticket über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Abrechnung per E-Mail klären

Mac- und Build-Probleme

Der Desktop im Browser lässt sich nicht verbinden, SSH funktioniert nicht oder Xcode meldet beim Archivieren einen Fehler? Melden Sie sich im Kundenportal an und erstellen Sie im Ticketbereich ein Ticket mit der betroffenen Bestellung und Instanz.

  • Standort, Modell, Zeitpunkt des Problems und Zeitzone angeben.
  • Beschreiben Sie das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Verhalten und bereits getestete Schritte.
  • Fügen Sie Screenshots oder relevante Logauszüge ohne vertrauliche Informationen bei.

Antwortzeit: Bei technischen Fragen richten sich die Updates nach dem Fortschritt bei Eingrenzung und Reproduktion. Ergänzende Informationen senden Sie bitte im bestehenden Ticket.

Im Kundenportal Ticket erstellen

Die Knoten sind an 365 Tagen im Jahr in Betrieb. Das ist keine Zusage für eine bestimmte Antwortzeit. Wie schnell wir ein Anliegen beantworten und lösen können, hängt von der Prüfung, Reproduktion und den benötigten Zusatzinformationen ab. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails oder den Status des Tickets im Kundenportal.

Erst vorbereiten, dann senden

Formulieren Sie eine E-Mail, die sich gezielt prüfen lässt

Füllen Sie die Felder aus, um den E-Mail-Text zu erstellen. Anschließend können Sie ihn über Ihr E-Mail-Programm an support@osxmesh.com senden. Über diese Seite wird keine Nachricht direkt übermittelt. Bei technischen Problemen empfehlen wir ein Ticket im Kundenportal.

Thema Erforderlich
Standort des Knotens

Wenn Sie bereits bestellt haben, geben Sie die Bestellnummer ein. Sie können sie direkt aus dem Kundenportal kopieren.

Bei technischen Fragen beschreiben Sie die Schritte zur Reproduktion und fügen Sie den genauen Fehlertext bei. Bei Zahlungsfragen nennen Sie Bestellnummer und Transaktionsreferenz. Bitte geben Sie keine Passwörter, Private Keys oder vollständigen Signaturzertifikate an.

Der Inhalt dient nur dazu, Ihre E-Mail auf dieser Seite vorzubereiten. Nach dem Erstellen müssen Sie den Versand in Ihrem E-Mail-Programm bestätigen.

Ergänzen Sie vor dem Senden diese drei Angaben

Bestellnummer und Standort helfen uns, den Fall einzugrenzen. Konzentrieren Sie sich pro Anfrage auf ein Hauptthema. Ergänzungen senden Sie bitte in derselben E-Mail oder im bestehenden Ticket.

  1. 01

    Um welchen Mac geht es?

    Bei einer bestehenden Bestellung nennen Sie Bestellnummer, Modell und Standort. Wenn Sie noch nicht bestellt haben, beschreiben Sie den Einsatzzweck, die voraussichtliche Mietdauer und Ihre Zugriffsregion. Das Maschinenpasswort gehört nicht in den Betreff.

  2. 02

    Bei welchem Schritt tritt das Problem auf?

    Geben Sie an, ob es um die Zahlung, den Desktop, die Projektübertragung oder das Archivieren geht. Fügen Sie den genauen Fehlertext sowie Zeitpunkt und Zeitzone bei. Schwärzen Sie in Screenshots Tokens, persönliche Daten und vertrauliche Projektinformationen.

  3. 03

    Was möchten Sie erreichen?

    Bei Fragen vor der Miete beschreiben Sie die gewünschte Aufgabe, bei Abrechnungsfragen die zu prüfenden Buchungen und bei technischen Problemen den erwarteten und tatsächlichen Zustand. Aus längeren Logs genügt der relevante Ausschnitt, damit wir dem Fehler gezielt nachgehen können.

Verbindung und Mietbedingungen: Hier finden Sie Antworten

Anleitungen und Produktregeln finden Sie in getrennten Bereichen. Wenn die Anleitung das Problem nicht löst, nennen Sie im Ticket die Schritte, die Sie bereits ausprobiert haben. So vermeiden wir unnötige Wiederholungen.

Verbindung, Dateiübertragung und Fehlerbehebung

Hier finden Sie Anleitungen zum Remote-Desktop im Browser, zu SSH, zur Projektübertragung und zu häufigen Problemen. Nach der Anmeldung öffnen Sie den Browser-Desktop über das Kundenportal; ein Desktop-Client muss nicht installiert werden.

Anleitungen und Fehlerbehebung

Mietdauer, Zahlung und Nutzung

Prüfen Sie vor der Bestellung die Abrechnungszeiträume sowie die Regeln für Verlängerungen und zusätzlichen Speicher. Die Abrechnung erfolgt ausschließlich in US-Dollar. Akzeptiert werden USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex über Stripe. Welche Zahlungswege verfügbar sind, richtet sich nach der Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters.

Häufige Fragen zur Miete

Mac eingerichtet? Weiter geht’s im Kundenportal

Prüfen Sie Bestellungen, Rechnungen und Laufzeiten, verwalten Sie Verlängerungen und Maschinen und erstellen Sie bei Bedarf ein zugehöriges Support-Ticket. Ob ein Mac verfügbar ist, zeigt der aktuelle Status im Kundenportal.

Im Kundenportal verwalten Weiteren Cloud Mac mieten