Un contact adapté à chaque étape

Du choix du Mac à la compilation,
nous sommes là pour vous aider

Les questions avant location, de facturation et les problèmes techniques sont traités séparément. Vous cherchez comment utiliser Xcode depuis Windows ? Envoyez-nous un e-mail en précisant votre besoin. Vous avez déjà loué une machine ? Connectez-vous à la console pour associer votre demande à la commande.

Louer un Mac dans le cloud Préparer un e-mail

E-mail de contact : support@osxmesh.com. Pour un problème technique, ouvrez un ticket depuis la console. Ne communiquez pas vos identifiants de connexion sur une page publique.

Choisissez le bon moyen de nous contacter

L’e-mail convient aux questions avant location et à la vérification des paiements. Pour toute question concernant une machine, sa connexion, une compilation ou son environnement, privilégiez le ticket associé à votre compte.

Choix de la machine et durée de location

Indiquez le projet à compiler, les versions des outils, le nombre de tâches parallèles et la durée d’utilisation prévue. Vous n’avez qu’un ordinateur Windows ou Linux ? Précisez simplement ce que vous souhaitez faire sous macOS.

  • Mesh M4 : Mac mini M4 · 16 Go de RAM · SSD de 256 Go.
  • Mesh M4 Pro : Mac mini M4 Pro · 64 Go de RAM · SSD de 2 To.
  • Durées de location disponibles : jour, semaine, mois ou trimestre. Vous pouvez également demander un SSD supplémentaire.

Délai de réponse : nos recommandations dépendent de votre projet. Indiquez votre besoin dès le premier e-mail pour éviter les demandes de précisions.

Demander conseil par e-mail

Facturation et vérification des paiements

Pour vérifier un paiement ou signaler une facture qui ne correspond pas à vos attentes, indiquez votre numéro de commande, le montant en dollars, la durée choisie et le moyen de paiement.

  • USDT-TRC20 : indiquez le hash de transaction, le montant et la date du paiement.
  • Visa / Mastercard / Amex : paiement via Stripe. Indiquez les références figurant sur votre reçu de paiement.
  • N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, son cryptogramme ni la clé privée de votre portefeuille.

Délai de réponse : la vérification nécessite de consulter la commande et les données de transaction. Nous vous tiendrons informé par e-mail ou dans votre ticket existant.

Demander une vérification de facture

Problèmes de machine et de compilation

Impossible de se connecter au bureau à distance dans le navigateur, problème SSH ou erreur d’archivage Xcode ? Connectez-vous à la console et ouvrez un ticket en indiquant la commande et l’instance concernées.

  • Indiquez la région, le modèle de machine, l’heure du problème et votre fuseau horaire.
  • Décrivez le résultat attendu, ce qui s’est réellement passé et les manipulations déjà effectuées.
  • Joignez des captures d’écran ou des extraits de journaux après en avoir supprimé les informations sensibles.

Délai de réponse : le suivi dépend de l’avancement du diagnostic et de la reproduction du problème. Ajoutez les éléments complémentaires dans le ticket existant.

Ouvrir un ticket dans la console

Les machines fonctionnent 365 jours par an. Cela ne constitue pas un délai de réponse humaine garanti. Le temps de réponse et de résolution dépend de la vérification, de la reproduction du problème et des informations fournies. Consultez vos e-mails ou l’état du ticket dans la console.

Préparez votre demande avant de l’envoyer

Rédigez un e-mail facile à traiter

Remplissez les champs pour générer votre e-mail, puis envoyez-le depuis votre application de messagerie à support@osxmesh.com. Aucun message n’est envoyé directement depuis cette page. Pour les problèmes techniques, privilégiez l’ouverture d’un ticket depuis la console.

Type de demande Obligatoire
Région utilisée

Si vous avez déjà passé commande, copiez simplement le numéro affiché dans la console.

Pour un problème technique, décrivez les étapes pour le reproduire et copiez le message d’erreur exact. Pour un problème de paiement, indiquez les références de la commande et de la transaction. Ne communiquez aucun mot de passe, clé privée ni certificat de signature complet.

Le contenu sert uniquement à préparer votre e-mail sur cette page. Vous devrez confirmer son envoi depuis votre application de messagerie.

Avant d’envoyer votre message, précisez ces trois points

Le numéro de commande et la région nous aident à cibler les vérifications. Concentrez chaque demande sur un problème principal. Pour la suite, répondez au même e-mail ou au ticket existant.

  1. 01

    Quelle machine est concernée ?

    Si vous avez déjà passé commande, indiquez son numéro, le modèle et la région. Sinon, précisez votre usage, la durée prévue et votre région de connexion. Ne mettez pas le mot de passe de la machine dans l’objet de votre e-mail.

  2. 02

    À quelle étape le problème survient-il ?

    Précisez s’il survient au paiement, à l’ouverture du bureau, au transfert du projet ou à l’archivage. Copiez le message d’erreur exact et indiquez l’heure ainsi que le fuseau horaire. Avant d’envoyer une capture d’écran, masquez les jetons, les données personnelles et les informations confidentielles du projet.

  3. 03

    Quel résultat souhaitez-vous obtenir ?

    Pour une demande avant location, précisez la tâche à accomplir. Pour une question de facturation, indiquez les éléments à vérifier. Pour un problème technique, décrivez le résultat attendu et le résultat obtenu. Limitez les journaux aux extraits pertinents pour faciliter le diagnostic.

Consultez d’abord les guides de connexion et les conditions de location

Les guides de configuration et les conditions du service sont présentés séparément. Si les instructions en libre-service ne résolvent pas votre problème, indiquez dans le ticket les étapes déjà effectuées afin d’éviter de recommencer le diagnostic.

Connexion, transfert de fichiers et dépannage

Consultez les étapes de connexion au bureau à distance dans le navigateur, d’utilisation de SSH, de transfert de projets et de résolution des problèmes courants. Après connexion, accédez au bureau dans le navigateur depuis la console, sans installer de client de bureau.

Consulter le guide d’utilisation et de dépannage

Durée de location, paiement et caractéristiques des machines

Avant de commander, vérifiez les règles relatives à la durée, au renouvellement et au stockage supplémentaire. Les paiements sont en dollars. Seuls USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex via Stripe sont acceptés. Les moyens disponibles dépendent de la passerelle affichée lors du paiement.

Consulter la FAQ sur la location

Votre machine est prête ? Accédez à la console

Consultez vos commandes, factures et dates d’expiration, gérez vos renouvellements et vos machines, et ouvrez un ticket associé à votre commande si besoin. La disponibilité de la machine est indiquée en temps réel dans la console.

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