導入前の相談、請求、技術的な問題は、それぞれ適切な窓口で承ります。WindowsでXcodeを使う方法を検討中の方は、用途を添えてメールでご相談ください。マシンをご利用中の方は、コンソールから注文に紐づけてお問い合わせください。
お問い合わせ先：support@osxmesh.com技術サポートチケットはコンソールから送信してください。公開ページに接続情報を入力する必要はありません。
ご利用前の相談や支払い内容の確認はメールをご利用ください。特定のマシンに関する接続、ビルド、環境の問題は、アカウントに紐づくサポートチケットからお問い合わせください。
ビルドするプロジェクト、ツールのバージョン、並列処理の有無、利用予定日数をお知らせください。WindowsまたはLinuxのPCしかお持ちでない場合は、macOSで行いたい作業をお伝えください。
ご返信について：プランのご提案にはプロジェクトの条件確認が必要です。用途をまとめてお送りいただくと、追加確認を減らせます。
プランについてメールで相談支払い後に注文内容を確認したい場合や、請求内容が想定と異なる場合は、注文番号、米ドルでの金額、選択した期間、支払い方法をお知らせください。
ご返信について：支払いに関するお問い合わせは、注文と取引記録を確認します。進捗はメールまたは既存のサポートチケットでご案内します。
請求内容をメールで確認ブラウザのデスクトップに接続できない、SSHに問題がある、Xcodeのアーカイブでエラーが発生する場合は、コンソールにログインしてサポートチケットを開き、該当する注文とインスタンスを記載してください。
ご返信について：技術的な問題は、原因の特定や再現の進捗に応じて更新します。追加資料は同じチケットに返信してお送りください。
コンソールにログインして問い合わせるノードは365日稼働していますが、担当者からの返信時間を保証するものではありません。個別の問題への対応・解決時期は、確認、再現、資料の追加状況によって異なります。メールの返信やコンソールのチケット状況をご確認ください。
入力内容からメールを作成し、お使いのメールアプリからsupport@osxmesh.comへ送信できます。このページから直接メッセージを送信することはできません。技術的な問題は、コンソールからサポートチケットを送信してください。
メールアプリを開いただけでは送信されません。お使いの端末にメールアプリが設定されていない場合は、上記の内容をコピーして、ご自身のメールからsupport@osxmesh.comへお送りください。
注文番号とリージョンがあると、確認範囲を絞り込めます。お問い合わせは1通につき主な内容を1つにまとめ、追加情報は同じメールまたは既存のチケットにお送りください。
ご注文済みの場合は注文番号、モデル、リージョンを記載してください。未注文の場合は利用目的、予定期間、お住まいの地域を記載してください。メールの件名にマシンのパスワードを記載しないでください。
支払い、デスクトップの起動、プロジェクトの転送、アーカイブ作成のどの段階で問題が起きたかをお知らせください。エラーの原文と発生日時・タイムゾーンを記載し、スクリーンショットではトークン、個人情報、プロジェクトの機密情報を隠してください。
導入前の相談では完了したい作業、請求では確認したい記録、技術的な問題では期待した結果と実際の結果を記載してください。ログは関連箇所を抜粋すると、同じ手がかりをもとに調査しやすくなります。
設定方法と製品の利用ルールは、分けてご確認ください。手順を試しても解決しない場合は、すでに行った操作をチケットに記載すると、同じ確認の繰り返しを防げます。
ブラウザのリモートデスクトップ、SSH、プロジェクトの転送、よくあるトラブルの解決方法をご確認いただけます。ブラウザのデスクトップはログイン後、コンソールから利用でき、デスクトップ用クライアントのインストールは不要です。
利用方法とトラブル対応を見るご注文前に、利用期間、更新、追加ストレージのルールをご確認ください。料金はすべて米ドル建てです。お支払いにはUSDT-TRC20、またはStripe経由のVisa / Mastercard / Amexのみご利用いただけます。実際に利用できる決済方法は、決済画面の表示をご確認ください。
レンタルに関するよくある質問注文、請求、利用期限の確認や、更新・マシンの管理ができます。サポートが必要な場合は、注文に紐づくチケットを送信してください。マシンの利用状況はコンソールに表示される最新情報をご確認ください。