Помощь до и после аренды

От выбора Mac до сборки проекта —
мы поможем, если возникнут вопросы

Мы отдельно рассматриваем вопросы до аренды, оплаты и технические проблемы. Если вы пока выясняете, как работать с Xcode на Windows, напишите нам о своей задаче. Если Mac уже арендован, войдите в консоль и привяжите проблему к заказу.

Арендовать облачный Mac Подготовить письмо

Электронная почта: support@osxmesh.com. Технические тикеты создаются в консоли. Не отправляйте данные для подключения через открытые страницы.

Выберите подходящий способ связи

По электронной почте удобно обсуждать аренду и сверять платежи. По вопросам подключения, сборки или настройки конкретной машины создайте тикет в консоли, связанный с вашим аккаунтом.

Подбор конфигурации и срок аренды

Расскажите, какой проект нужно собрать, какие версии инструментов вы используете, сколько задач запускаете параллельно и на сколько дней планируете аренду. Если у вас только Windows или Linux, укажите, какую задачу хотите выполнить в macOS.

  • Mesh M4: Mac mini M4 · 16 ГБ ОЗУ · SSD 256 ГБ.
  • Mesh M4 Pro: Mac mini M4 Pro · 64 ГБ ОЗУ · SSD 2 ТБ.
  • Доступна аренда на день, неделю, месяц или квартал. Можно обсудить подключение дополнительного SSD.

Срок ответа: рекомендации по конфигурации зависят от проекта. Укажите цель аренды сразу, чтобы нам не пришлось запрашивать дополнительные сведения.

Написать о подборе конфигурации

Счета и проверка оплаты

Чтобы сверить платеж или сообщить о расхождении в счете, укажите номер заказа, сумму в долларах, выбранный срок аренды и способ оплаты.

  • USDT-TRC20: укажите хеш транзакции, сумму и время платежа.
  • Visa / Mastercard / Amex: оплата через Stripe. Укажите данные для поиска в квитанции.
  • Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или приватный ключ кошелька.

Срок ответа: для проверки платежа нужно сверить заказ и данные транзакции. Мы сообщим о ходе проверки по электронной почте или в существующем тикете.

Написать по вопросу оплаты

Проблемы с машиной и сборкой

Если не подключается удаленный рабочий стол в браузере, возникают проблемы с SSH или Xcode не создает архив, войдите в консоль и создайте тикет, указав заказ и экземпляр.

  • Укажите регион, модель машины, время возникновения проблемы и часовой пояс.
  • Опишите ожидаемый и фактический результат, а также действия, которые вы уже предприняли.
  • Приложите скриншоты с удаленными конфиденциальными данными или соответствующие фрагменты логов.

Срок ответа: мы будем сообщать о ходе диагностики и воспроизведения проблемы. Дополнительные материалы отправляйте в том же тикете.

Войти в консоль и создать тикет

Машины работают круглосуточно, 365 дней в году. Это не означает, что ответ специалиста будет предоставлен в тот же срок: время ответа и решения зависит от проверки, воспроизведения проблемы и получения необходимых материалов. Следите за письмами и статусом тикета в консоли.

Подготовьте информацию перед отправкой

Составьте письмо, по которому легко проверить детали

Заполните поля, чтобы подготовить текст письма, затем отправьте его из своего почтового приложения на support@osxmesh.com. Сообщение с этой страницы напрямую не отправляется. По техническим проблемам рекомендуем создать тикет в консоли.

Тема обращения Обязательно
Регион машины

Если заказ уже оформлен, скопируйте номер из консоли.

Для технических вопросов опишите шаги воспроизведения и приведите полный текст ошибки. По вопросам оплаты укажите данные заказа и платежа. Не указывайте пароли, приватные ключи или полные сертификаты подписи.

Текст будет подготовлен на этой странице. Перед отправкой проверьте письмо в своем почтовом приложении.

Перед отправкой укажите три важных детали

Номер заказа и регион помогут быстрее проверить информацию. В одном обращении сосредоточьтесь на главном вопросе. Если появятся дополнительные сведения, отправьте их в той же цепочке писем или тикете.

  1. 01

    О какой машине идет речь

    Если заказ уже оформлен, укажите его номер, модель и регион. Если еще нет — расскажите, для чего вам нужен Mac, на какой срок и из какого региона вы будете подключаться. Не указывайте пароль от машины в теме письма.

  2. 02

    На каком этапе возникла проблема

    Укажите, на каком этапе возникла проблема: при оплате, запуске рабочего стола, передаче проекта или создании архива. Приведите полный текст ошибки, время и часовой пояс. Перед отправкой скриншота скройте токены, личные данные и конфиденциальную информацию о проекте.

  3. 03

    Какого результата вы ожидаете

    По вопросам аренды опишите задачу, по счетам — какие данные нужно проверить, по техническим проблемам — ожидаемый и фактический результат. Из длинных логов приложите только нужные фрагменты — так будет проще разобраться.

Инструкции по подключению и условия аренды

Инструкции и условия продукта описаны отдельно. Если решить проблему самостоятельно не удалось, укажите в тикете, что вы уже пробовали, чтобы не повторять диагностику.

Подключение, передача файлов и диагностика

Инструкции по удаленному рабочему столу в браузере, SSH, передаче проектов и решению распространенных проблем. После входа откройте рабочий стол в браузере через консоль — устанавливать приложение для удаленного рабочего стола не нужно.

Инструкции по использованию и устранению проблем

Срок аренды, оплата и ограничения

Перед оформлением заказа ознакомьтесь со сроками аренды, продлением и правилами использования дополнительного хранилища. Оплата принимается только в долларах: USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Доступные способы зависят от ответа платежного шлюза.

Ответы на вопросы об аренде

Машина готова? Перейдите в консоль

Просматривайте заказы, счета и даты окончания аренды, управляйте продлением и машинами, а при необходимости создавайте тикеты, связанные с заказом. Текущий статус машины отображается в консоли.

Войти в консоль и управлять машинами Арендовать новый облачный Mac