选型与租期咨询
说明你要打包的项目、工具版本、并行任务和预计使用天数。只有 Windows 或 Linux 电脑，也可以先说明希望在 macOS 上完成哪一步。
- Mesh M4：Mac mini M4 · 16GB RAM · 256GB SSD。
- Mesh M4 Pro：Mac mini M4 Pro · 64GB RAM · 2TB SSD。
- 可讨论日、周、月、季四种租期，以及是否需要附加 SSD。
回复节奏：选型建议需结合项目条件；邮件中一次写明用途，可减少补充确认。
发邮件咨询选型
租用前后，都有联系路径
从选 Mac 到出包，
从选 Mac 到出包，
需要协助时找我们
售前、账单、技术三类问题分开受理。还在判断 Windows 上如何使用 Xcode，先发邮件说明用途；已经租到机器，登录控制台把问题关联到订单。
对外邮箱：support@osxmesh.com。技术工单从控制台进入，不需要在公开页面提供连接凭据。
按问题选择联系路径
邮件适合租用前沟通与支付材料核对。涉及具体机器的连接、构建或环境问题，优先使用与账户关联的工单。
账单与支付核对
付款后需要核对订单，或账单内容与预期不一致，请写明订单号、美元金额、所选周期与付款方式。
- USDT-TRC20：提供交易哈希、金额及付款时间。
- Visa / Mastercard / Amex：经 Stripe 支付，提供支付回执中的参考信息。
- 不要发送完整卡号、卡片安全码或钱包私钥。
回复节奏：支付问题需核对订单与交易记录，处理进度通过邮件或已有工单继续沟通。
发邮件核对账单机器与构建故障
浏览器桌面无法连接、SSH 异常或 Xcode 归档报错，登录控制台进入工单区，写明对应的订单和实例。
- 附上节点、机型、故障出现时间与时区。
- 描述预期结果、实际现象及已经尝试的操作。
- 提供去除敏感信息的截图或相关日志片段。
回复节奏：技术问题按定位与复现进展更新；补充材料请接着原工单回复。
登录控制台提工单节点全年 365 天正常运行，不等同于人工回复时限。具体问题的响应与解决时间随核对、复现和资料补充进度确定，请留意邮件回复或控制台工单状态。
先整理，再发送
把咨询写成一封可核对的邮件
填写后生成邮件内容，再由你的邮箱应用发送给 support@osxmesh.com。本页不会直接提交留言；技术故障仍建议登录控制台提工单。
发送前，补齐这三项上下文
订单号和节点名有助于缩小核对范围。一次咨询围绕一个主要问题展开，后续补充沿用同一封邮件或原工单。
-
01
关联哪台机器
已有订单写订单号、机型与节点；尚未下单则写使用目的、预计租期，以及你所在的接入区域。不要把机器密码放进邮件主题。
-
02
停在哪个步骤
说明是在付款、打开桌面、传输工程还是归档阶段。保留报错原文，并标明发生时间和时区；截图先遮盖令牌、个人信息与项目机密。
-
03
需要怎样的结果
售前写清希望完成的任务，账单写清需要核对的记录，技术问题写清预期与实际结果。大段日志只摘取相关部分，便于顺着同一条线索排查。
机器已开通，接下来进控制台
查看订单、账单和到期信息，管理续费与机器，并在需要协助时提交关联工单。机器可用状态以控制台实时返回为准。